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努力开创松原消费者权益保护工作的新局面

——“3·15”国际消费者权益日专访市领导

来源:         时间:2017-03-16        【 字体:  

3·15”消费者权益日当天,宁江区公安消防大队为市民讲解安全防火知识。张鑫革摄

  3月15日是一年一度的“3·15”国际消费者权益日。过去的一年,我市消费维权工作取得了哪些成效?消费维权与我市经济发展和人民生活有哪些千丝万缕的联系?相关部门又将如何开展新一年的消费维权工作?本报记者就有关问题对市委常委、副市长王琳进行了专访。

  记者:过去的一年,各级政府和消费维权组织也做了大量的工作,能否请您向广大读者介绍一下2016年我市消费维权工作的概况。

  王琳:在过去的2016年里,在维护消费者权益工作中,全市各级各部门坚持立足本职工作,积极开展维权活动,做了大量工作。各级工商部门“12315”网络、消协组织共受理各类投诉、举报信息4405件,其中投诉525件,举报162件,咨询3717件,电话表扬1件。为推动全市经济发展、构建和谐社会做出了积极贡献。众多企业依法经营,诚实守信,以优良的产品和优质的服务取信于消费者,信誉度和诚信度不断提升。“12315”品牌影响力加大,广大消费者依法维权意识明显提高,消费理念日趋科学先进。

  记者:我们了解到,中国消费者协会将今年的消费维权年主题确定为“网络诚信、消费无忧”。可否请您解读一下确定这样一个年主题的依据。

  王琳:好的。首先,网络消费已经成为消费者生活形态和消费模式中新的消费符号。以互联网为载体的新兴网络消费满足了人们对消费品质的追求,使消费行为不再受时空限制,符合消费者对于个性化、多样化消费的需求。推动网络消费环境改善,对优化升级人们的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。

  第二,强化网络消费领域消费者权益保护,是依法履职的现实要求。一方面,“互联网+”时代最大限度扩大了消费增量、盘活了消费存量,强化了消费者自由选择、自主消费权。另一方面,网络购物相对于实体店购物,消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战,一段时间以来网络经营者失信行为时有发生,消费者投诉难、索赔难,个人信息泄露事件频发,成为消费侵权的重点多发领域,网络消费者合法权益保护亟待加强。

  第三,加大网络消费理性教育,是维护互联网经济良好健康发展的重要任务。面对新型网络消费模式,消费者普遍囿于地域限制、网络技术能力限制和对相关政策了解不足、消费信息不对称、缺乏自我保护意识和能力,给不诚信的经营者造成可乘之机。开展网络消费者权益保护,重点还应加强消费者理性消费引导,提高消费者自我保护能力,对于营造安全放心的消费环境十分必要。

  记者:您认为今年的消费维权年主题的涵义是什么?

  王琳:党的十八大提出要“发挥消费对增长的基础作用”。目前,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,成为我国经济增长的强劲动力,对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显,制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年主题“网络诚信消费无忧”,是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。它具有三个方面的涵义:一是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境。

  更好地保障消费者安全权益,对于实现改善民生和扩大内需的和谐统一,增强经济发展的动力和后劲,促进经济平稳较快发展和构建和谐社会具有十分重要意义。

  记者:您希望全市消协组织围绕这个年主题开展工作达到一个什么样的目标?

  王琳:消费者权益工作关系到广大群众的切身利益,关系到扩消费、促发展的大局。因此,各级各部门要以这次活动为起点,积极行动起来,努力开创松原市消费者权益保护工作的新局面。切实解决消费者最关心,最直接、最现实的利益问题,尤其是市场监管部门、工商部门、消协组织要履职尽责,加强市场监管,维护市场秩序,改善消费环境,为消费者排忧解难,努力在维护群众利益,扩大消费需求,促进经济发展方面发挥更大的作用。

  全市各消协组织都要按照中消协的要求,认真开展“网络诚信消费无忧”主题活动,通过开展活动,达到以下基本目标:广泛宣传年主题,促使全社会共同关注网络消费热点问题,推动网络经营诚信建设,加大保护消费者合法权益的宣传力度,促进消费者依法护权,经营者依法自律,执法者依法行政。加大执法力度,净化市场环境,为消费者营造良好的消费环境,为企业和本市经济发展创造稳定的社会环境。

  各级党委、政府要把保护消费维权工作作为“民心工程”,切实加强组织领导力度,各有关部门密切配合,推动此项工作再上新台阶。(刘德喜)

  

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